카카오페이 맞춤형 서비스 보험 해결사 보험 선물하기

카카오페이는 가입한 보험 내역에 따라 맞춤형 보험 전문 상담 서비스를 제공하는 ‘보험 해결사’와 보험 상품을 선물하는 ‘보험 선물하기’를 출시했다.

카카오페이는 이번 개편을 통해 복잡하고 접근이 어려웠던 보험의 진입장벽을 낮추고 접근성을 높여 사용자 중심 서비스로 확대해 간다는 계획이다.

먼저 보험을 어려워하는 이용자를 대상으로 전문 상담 서비스인 ‘보험 해결사’를 제공한다. 카카오페이 ‘내 보험 조회’를 통해 가입한 보험 내역을 확인한 이용자는 조회 내역을 기반으로 보장 내역 분석 등 보험 전문가 상담을 받을 수 있다.

상담 신청은 카카오페이 ‘내 보험’에서 가능하다. ‘내 보험 제대로 이해하기’ 메뉴에서 원하는 상담 시간을 선택하면 상담원이 배정되고 예약된 시간에 상담원과 통화를 하는 식이다.

배정된 상담원 이름과 상담 시간은 카카오페이 채널 또는 카카오페이 ‘내 보험’ 에서 확인 가능하다. 상담 후 더 이상 상담을 원하지 않을 경우 상담 종료를 신청할 수 있으며 이때 이전 상담 내역은 모두 삭제된다.

‘보험 선물하기’ 기능도 추가됐다. 보험 상품 선택 후 선물할 상대를 카카오톡 친구 목록에서 선택하면 된다. 보험을 선물받은 사용자는 별도 결제없이 보험 가입이 가능하다. 이 서비스는 운동보험에 먼저 적용됐으며 앞으로 더 많은 상품에 적용될 예정이다.

이용자 경험(UX)도 개선했다. 보험가입 현황 및 보장 분석을 한눈에 볼 수 있는 ‘내 보험 조회’와 함께 가입 보험 분석에 따른 보험 상품 추천도 제공한다. 보험 선물하기를 통해 주고 받은 보험 내역은 선물함에서 확인할 수 있다.